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<P>Olá <A target=_blank>comp@s</A> bancários</P>

<P>Meses atrás já enviei uma mensagem sobre esse mesmo tema, mas estou retornando porque o problema permanece e gostaria de saber as opiniões dos colegas ou conseguir mais informações.</P>

<P>Desde a instalação do GAT na minha agência estou em pé de guerra com a gerência. O GAT é o dispositivo que administra a chamada das senhas num painel, que direciona os clientes para o setor onde terão atendimento.</P>

<P>O motivo é a configuração da ordem de chamada das senhas para o caixa, onde trabalho. O GAT está configurado para chamar as senhas preferenciais antes das senhas convencionais, sem intercalação.</P>

<P>Isso causa o seguinte problema: os clientes preferenciais aparecem "a conta-gotas", um de cada vez, mas são todos atendidos na frente, imediatamente assim que chegam, enquanto as senhas convencionais vão ficando na espera. </P>

<P>São chamadas duas, três, quatro, cinco, seis, sete senhas preferenciais em seguida, e nenhuma senha convencional. Isso faz com que os clientes que estão com a senha convencional se revoltem por não serem chamados e venham brigar com o caixa, ou seja, eu.</P>

<P>Na minha agência há três guichês de caixa, mas somente o meu funciona o tempo todo, e há uma colega que abre caixa com substituição nos horários e dias de pico.</P>

<P>Seja com um ou dois guichês atendendo, a configuração não é alterada e o problema permanece.</P>

<P>Logo que o GAT foi instalado alertei a gerência para o problema e insisti na necessidade de que a configuração seja alterada para que haja intercalação, ou seja, para que o sistema chame alternadamente uma senha prioritária e uma convencional, quando há um só caixa atendendo, e que a senha prioritária seja chamada no segundo guichê, nos dias de pico.</P>

<P>Como a configuração não é alterada, eu faço a intercalação por conta própria, chamando alternadamente uma senha do sistema e uma oralmente, para atender os clientes convencionais (a grande maioria) e não ser vítima reclamações, vaias ou ameaças de linchamento.</P>

<P>Mas a gerência exige que eu obedeça a configuração, o que eu me recuso a fazer, o que gera conflitos constantes. A gerência insiste em dizer que esse é o padrão definido pelo banco para todas as agências.</P>

<P>Por isso, gostaria de saber dos colegas se há mais alguém nessa situação, e mais importante, se há algum normativo do Banco sobre a configuração do GAT, e qual o setor do Banco pode dar a palavra final sobre a configuração correta.</P>

<P>É evidente que esse problema não aconteceria se o Banco fizesse o básico, ou seja, contratar caixas em número suficiente para atender tanto a fila convencional quanto a prioritária.</P>

<P>Saudações</P>

<P>Daniel</P>

<P>BB Vila Alpina<br>


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