[Bancariosdebase] configuração do GAT

[Daniel]

	Olá comp em s bancários 

	Meses atrás já enviei uma mensagem sobre esse mesmo tema, mas
estou retornando porque o problema permanece e gostaria de saber as
opiniões dos colegas ou conseguir mais informações. 

	Desde a instalação do GAT na minha agência estou em pé de guerra
com a gerência. O GAT é o dispositivo que administra a chamada das
senhas num painel, que direciona os clientes para o setor onde terão
atendimento. 

	O motivo é a configuração da ordem de chamada das senhas para o
caixa, onde trabalho. O GAT está configurado para chamar as senhas
preferenciais antes das senhas convencionais, sem intercalação. 

	Isso causa o seguinte problema: os clientes preferenciais aparecem
"a conta-gotas", um de cada vez, mas são todos atendidos na frente,
imediatamente assim que chegam, enquanto as senhas convencionais vão
ficando na espera.  

	São chamadas duas, três, quatro, cinco, seis, sete senhas
preferenciais em seguida, e nenhuma senha convencional. Isso faz com
que os clientes que estão com a senha convencional se revoltem por
não serem chamados e venham brigar com o caixa, ou seja, eu. 

	Na minha agência há três guichês de caixa, mas somente o meu
funciona o tempo todo, e há uma colega que abre caixa com
substituição nos horários e dias de pico. 

	Seja com um ou dois guichês atendendo, a configuração não é
alterada e o problema permanece. 

	Logo que o GAT foi instalado alertei a gerência para o problema e
insisti na necessidade de que a configuração seja alterada para que
haja intercalação, ou seja, para que o sistema chame alternadamente
uma senha prioritária e uma convencional, quando há um só caixa
atendendo, e que a senha prioritária seja chamada no segundo guichê,
nos dias de pico. 

	Como a configuração não é alterada, eu faço a intercalação
por conta própria, chamando alternadamente uma senha do sistema e uma
oralmente, para atender os clientes convencionais (a grande maioria) e
não ser vítima reclamações, vaias ou ameaças de linchamento. 

	Mas a gerência exige que eu obedeça a configuração, o que eu me
recuso a fazer, o que gera conflitos constantes. A gerência insiste
em dizer que esse é o padrão definido pelo banco para todas as
agências. 

	Por isso, gostaria de saber dos colegas se há mais alguém nessa
situação, e mais importante, se há algum normativo do Banco sobre a
configuração do GAT, e qual o setor do Banco pode dar a palavra
final sobre a configuração correta. 

	É evidente que esse problema não aconteceria se o Banco fizesse o
básico, ou seja, contratar caixas em número suficiente para atender
tanto a fila convencional quanto a prioritária. 

	Saudações 

	Daniel 

	BB Vila Alpina
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